Politique de remboursement

Chez Coeurlia Bijoux, chaque création est réalisée à la demande, avec soin et selon vos indications. Pour cette raison, notre politique de retour et de remboursement prend en compte le caractère personnalisé de nos bijoux.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés. Toute commande personnalisée (nom, initiales, date, pierre de naissance, etc.) est ferme et définitive une fois la fabrication entamée.

Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.

2. Produit défectueux ou erreur de personnalisation

Si le bijou reçu présente un défaut ou une erreur de personnalisation imputable à Coeurlia Bijoux (par exemple : faute dans le prénom, mauvaise pierre, défaut de fabrication), l’Acheteur peut demander :

  • le renvoi gratuit d’un bijou conforme, OU
  • le remboursement intégral de sa commande.

Dans ce cas, Coeurlia Bijoux prendra également en charge les frais de retour du bijou non conforme.

3. Procédure à suivre

  1. Notification : toute réclamation doit être envoyée par e-mail à contact@coeurliabijoux.com dans les 48 heures suivant la réception du produit. Merci d’y joindre des photos claires du bijou concerné ainsi que le numéro de commande.
  2. Retour du bijou : après validation de la demande, l’Acheteur dispose de 14 jours pour retourner le bijou dans son emballage d’origine, intact, non porté ni modifié.
  3. Inspection et réponse : après réception et vérification du produit, Coeurlia Bijoux procédera au remplacement ou au remboursement sous 30 jours maximum.

4. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou remboursement, le bijou doit :

  • Être dans son état d’origine
  • N’avoir jamais été porté ni modifié
  • Être renvoyé dans son emballage complet et d’origine

Les produits utilisés, abîmés ou incomplets ne seront ni remboursés ni échangés. Les packs ou lots promotionnels ne peuvent pas être retournés partiellement.

5. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail une fois la demande validée.