faq
Vous avez une question ?
Nous avons regroupé ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant nos bijoux, la personnalisation, la livraison ou encore l’entretien.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.
Personnalisation
Quels types de personnalisations proposez-vous ?
Nous proposons des bijoux personnalisés avec un prénom, une initiale, une date ou un mot symbolique. Certains modèles permettent aussi d’ajouter des pierres de naissance ou des strass.
Puis-je faire graver un prénom en arabe ?
Oui, certains modèles sont disponibles en calligraphie arabe. Il vous suffit de nous indiquer le prénom à traduire ou de le fournir directement lors de la personnalisation.
Est-il possible d’ajouter plusieurs prénoms sur un bijou ?
Oui, nous proposons des modèles multi-prénoms pour colliers ou bracelets. Les possibilités sont précisées sur chaque fiche produit.
Puis-je modifier ma personnalisation après avoir passé commande ?
Nos bijoux étant fabriqués sur mesure, il n’est pas possible de modifier la commande une fois qu’elle a été validée. Merci de bien vérifier les informations avant paiement.
PRODUIT & ENTRETIEN
Quels matériaux sont utilisés pour vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués à partir d’argent 925 sterling, avec une finition au choix : argent, plaqué or 18 carats ou or rose. Ils sont hypoallergéniques, résistants à l’eau et adaptés aux peaux sensibles.
Est-ce que les bijoux résistent à l’eau ?
Oui, ils peuvent être portés sous la douche. Toutefois, nous vous conseillons d’éviter les contacts prolongés avec l’eau de parfum, les produits chimiques ou les crèmes, surtout pour les modèles avec strass, afin de préserver leur éclat.
Comment entretenir mon bijou pour qu’il dure ?
Rangez votre bijou dans sa pochette après usage, évitez les produits agressifs, et nettoyez-le doucement avec un chiffon sec et doux. Un entretien régulier préservera sa brillance dans le temps.
Vos bijoux sont-ils garantis ?
Oui, tous nos bijoux sont garantis 6 mois contre les défauts de fabrication liés aux matériaux. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les rayures ou les dommages causés par une mauvaise manipulation.
Commande & Livraison
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Tous nos bijoux sont fabriqués à la demande. Le délai de fabrication est de 5 à 10 jours ouvrés, puis l’expédition est effectuée sous 2 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison dépendent ensuite du mode de transport choisi par la cliente et du transporteur sélectionné lors de la commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre votre commande en temps réel.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Nos bijoux étant réalisés sur mesure, aucune modification n’est possible après validation. Nous vous invitons à bien vérifier vos informations avant de finaliser votre commande.
Les bijoux sont-ils emballés dans une boîte ?
Toutes les commandes sont envoyées dans une jolie pochette en velours. Vous pouvez également choisir l’option emballage cadeau comprenant une boîte élégante, disponible en supplément.
Retour et remboursement
Puis-je retourner un bijou personnalisé ?
Nos bijoux étant fabriqués sur mesure, les retours ou échanges ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication. Merci de votre compréhension.
Que faire si mon bijou est défectueux à la réception ?
Si vous constatez un défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception, via le formulaire de contact, en joignant des photos. Nous vous proposerons une solution adaptée.
Proposez-vous une garantie ?
Oui, tous nos bijoux bénéficient d’une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les rayures ou les dommages causés par une mauvaise utilisation.
Puis-je être remboursé si je change d’avis ?
Conformément à la réglementation sur les produits personnalisés, les commandes ne sont ni remboursables ni échangeables une fois confirmées, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à notre atelier.